Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij ECORUSH willen we dat u tevreden bent met uw aankoop. In dit beleid leggen we uit hoe retourzendingen en terugbetalingen worden afgehandeld.

Niets in dit beleid beperkt of sluit dwingende consumentenrechten uit die op grond van het toepasselijke recht gelden.

1. Wettelijke consumentenrechten

Consumenten in de Europese Unie hebben bij in aanmerking komende online aankopen doorgaans een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen, behoudens de wettelijke uitzonderingen.

Consumenten in het Verenigd Koninkrijk hebben bij in aanmerking komende online aankopen doorgaans een herroepingstermijn van 14 dagen.

De toepasselijke termijn begint doorgaans op de dag waarop de consument het product ontvangt. Om gebruik te maken van uw wettelijke herroepingsrecht, kunt u binnen de toepasselijke termijn contact met ons opnemen via support@ecorush.eu.

Wanneer consumenten gebruikmaken van hun wettelijke herroepingsrecht, zijn zij doorgaans verantwoordelijk voor de rechtstreekse kosten van het retourneren van de producten, tenzij het toepasselijke recht anders bepaalt. Voor zover wettelijk toegestaan, kunnen consumenten ook aansprakelijk zijn voor waardevermindering die is ontstaan doordat zij het product verder hebben gebruikt of behandeld dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

2. Vrijwillig retourbeleid van 30 dagen

Naast de wettelijke consumentenrechten biedt ECORUSH een vrijwillig retourbeleid van 30 dagen.

U kunt binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour aanvragen door contact met ons op te nemen via support@ecorush.eu.

Voor retourzendingen op grond van dit vrijwillige beleid moeten producten ongebruikt, in de oorspronkelijke staat en in de originele verpakking worden geretourneerd. Alle oorspronkelijke accessoires, zoals opladers, sleutels en montagemateriaal, moeten eveneens worden meegeleverd.

Dit vrijwillige retourbeleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten met betrekking tot defecte producten of producten die niet aan de overeenkomst voldoen.

3. Retourkosten en vergoedingen

Retourzendingen om redenen aan de zijde van de klant

Bij retourzendingen om persoonlijke redenen, zoals wanneer u van gedachten verandert, gelden de volgende voorwaarden:

• De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten.

• Voor een nieuwe en ongebruikte fiets wordt een vergoeding voor herinslag van € 200 per fiets op het terug te betalen bedrag in mindering gebracht.

• Voor een gebruikte fiets wordt een vergoeding voor herinslag van € 200 per fiets in mindering gebracht. Daarnaast kan, indien van toepassing, een waardevermindering van ongeveer 20% worden ingehouden, afhankelijk van de staat en het gebruik van de fiets.

• Bij retourzendingen van accessoires worden de oorspronkelijke verzendkosten van € 7, indien van toepassing, niet terugbetaald.

Eventuele inhoudingen in verband met de uitoefening van wettelijke consumentenrechten worden uitsluitend toegepast voor zover dit volgens het toepasselijke recht is toegestaan.

Retourzendingen als gevolg van een fout van ECORUSH

Als de retourzending het gevolg is van een fout van ECORUSH, bijvoorbeeld wanneer u een verkeerd of beschadigd product ontvangt, neemt ECORUSH de toepasselijke retourkosten voor zijn rekening.

Er worden geen afzonderlijke kosten voor herinslag in rekening gebracht.

4. Kwaliteitsproblemen

• Binnen 14 dagen: Bij bevestigde kwaliteitsproblemen kan de klant, afhankelijk van de omstandigheden en het toepasselijke recht, in aanmerking komen voor volledige terugbetaling, vervanging, reparatie of vervangende onderdelen.

• Van dag 14 tot en met dag 30: Neem bij bevestigde kwaliteitsproblemen contact met ons op voor retourinstructies. Defecte of ontbrekende onderdelen kunnen, indien van toepassing, kosteloos worden vervangen.

• Na 30 dagen: Garantieservice wordt verleend overeenkomstig ons garantiebeleid en de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving.

Als een product beschadigd aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur foto's of video's van de schade mee. Als het probleem te wijten is aan ECORUSH of aan het verzendproces waarvoor wij verantwoordelijk zijn, bieden wij een passende oplossing en nemen wij de toepasselijke retourkosten voor onze rekening.

5. Retourprocedure

1. Neem contact met ons op: Stuur vóór het retourneren van uw product een e-mail naar support@ecorush.eu.

2. Ontvang retourinstructies: Stuur het product niet naar een retouradres voordat u retourinstructies van onze klantenservice hebt ontvangen.

3. Lever bewijs aan: Bij beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten kunnen foto's of video's vereist zijn.

4. Retourneer het product: Volg de retourinstructies van onze klantenservice.

5. Inspectie en terugbetaling: Geretourneerde producten worden doorgaans binnen 10–15 werkdagen geïnspecteerd. In aanmerking komende terugbetalingen worden doorgaans verwerkt binnen 5 werkdagen nadat de e-mail met de bevestiging van de terugbetaling is verzonden.

6. Retouradres binnen de EU

YTD-ecorush.eu
Pirnaer Str. 20
90411 Nürnberg
Duitsland

Stuur geen retourzending op voordat u de retourinstructies van de ECORUSH-klantenservice hebt ontvangen.

7. Artikelen die niet voor terugbetaling in aanmerking komen

De volgende artikelen komen in het algemeen niet in aanmerking voor terugbetaling op grond van ons vrijwillige retourbeleid:

• Producten die zijn gekocht bij niet-geautoriseerde verkopers of particulieren

• Producten die beschadigd zijn geraakt door verkeerd gebruik, onjuiste installatie, een ongeval of andere oorzaken waarvoor de klant verantwoordelijk is

• Cadeaubonnen

• Verzekeringen

• Niet-fysieke producten

Deze uitsluitingen doen geen afbreuk aan dwingende wettelijke consumentenrechten, voor zover deze van toepassing zijn.

8. Contact

E-mail: support@ecorush.eu
Telefoon: +852 9322 5387

Toepassingsgebied: Dit beleid is van toepassing op producten die rechtstreeks via de officiële ECORUSH-website ecorush.eu zijn gekocht. Voor producten die via andere verkoopkanalen zijn gekocht, gelden de toepasselijke beleidsregels van die verkoopkanalen.