Garantie

Garantiedekking

Deze garantie is uitsluitend van toepassing op ECORUSH elektrische fietsen die zijn gekocht via onze officiële website, ecorush.eu . Fietsen die zijn gekocht via andere websites of retailers, dienen aftersales service te zoeken bij de oorspronkelijke verkoper.

Alle ECORUSH-fietsbezitters hebben recht op levenslange ondersteuning bij het oplossen van problemen via het ECORUSH-klantenserviceteam.

Let op: we verzenden niet naar eilandregio's zoals Sicilië, Sardinië, Corsica, Guernsey, Jersey en het eiland Man. Garantievervangende onderdelen worden alleen verzonden binnen het vasteland van de EU .

Garantieperiode

  • Fietsen: 2 jaar garantie , met uitzondering van slijtageonderdelen.
  • Batterijen: 6 maanden garantie .

De garantieperiode begint op de datum waarop de oorspronkelijke koper de fiets ontvangt.

Slijtageonderdelen

"Slijtage" verwijst naar de natuurlijke, onvermijdelijke schade die wordt veroorzaakt door regelmatig gebruik. Dergelijke items vallen niet onder deze garantie. Hieronder vindt u een niet-uitputtende lijst van onderdelen die doorgaans onderhevig zijn aan slijtage en die niet worden gedekt:

  • Lagers
  • Remblokken
  • Kettingen
  • Vrijloopnaven
  • Stuurgrepen
  • Rubberen bewegende delen
  • Shifters, remkabels en behuizingen
  • Spaken
  • Tandwielen
  • Schroefdraadbevestigingen/bouten
  • Hulpmiddelen
  • Aandrijftandwielen

Uitsluitingen van de garantie

De garantie geldt niet voor schade die het gevolg is van:

  • Onjuiste montage of installatie.
  • Ongelukken, nalatigheid, onjuiste reparaties, slecht onderhoud of abnormaal, overmatig of onjuist gebruik.
  • Corrosie.
  • Onjuiste wijzigingen of installatie van componenten, onderdelen of accessoires die niet oorspronkelijk zijn ontworpen voor of compatibel zijn met ECORUSH-producten.
  • Het niet onderhouden of repareren van de fiets volgens de schriftelijke instructies die bij het product zijn meegeleverd.
  • Transportschade: Schade die tijdens het transport ontstaat, valt niet onder deze garantie.
  • Diefstal: Helaas valt diefstal van fietsen niet onder de garantie. Wij raden u aan om bij ontvangst het frame- en serienummer van uw fiets te noteren en een verzekering te overwegen voor extra bescherming.

Garantieproces

Om een ​​garantieclaim in te dienen, kunt u contact opnemen met het klantenserviceteam van ECORUSH via support@ecorush.eu .

Vermeld het volgende in uw e-mail:

  • Foto's of video's van het beschadigde product om u te helpen bij het beoordelen van uw claim.
  • Ordernummer , dat moet beginnen met ECOEU . Zorg ervoor dat het ordernummer duidelijk in de onderwerpregel van de e-mail wordt vermeld om het proces te versnellen.