Garantie

Garantie dekking

Deze garantie is uitsluitend van toepassing op elektrische ECORUSH-fietsen die zijn gekocht via onze officiële website, ecorush.eu. Voor fietsen die via andere websites of retailers zijn gekocht, dient u contact op te nemen met de oorspronkelijke verkoper voor service na verkoop.

Alle eigenaren van een ECORUSH-fiets hebben recht op levenslange ondersteuning bij het oplossen van problemen via het klantenserviceteam van ECORUSH.

Let op: wij leveren niet aan eilandregio's zoals Sicilië, Sardinië, Corsica, Guernsey, Jersey en het Isle of Man. Vervangende garantieonderdelen worden alleen verzonden binnen het vasteland van de EU.

Garantieperiode

Fietsen: 2 jaar garantie, exclusief slijtageonderdelen.
Accu's: 6 maanden garantie.

De garantieperiode begint op de datum waarop de oorspronkelijke koper de fiets ontvangt.

Slijtageonderdelen

"Slijtage" verwijst naar de natuurlijke, onvermijdelijke schade die wordt veroorzaakt door normaal gebruik. Dergelijke onderdelen vallen niet onder deze garantie. Hieronder vindt u een niet-uitputtende lijst van onderdelen die doorgaans onderhevig zijn aan slijtage en die niet worden gedekt:

Lagers
Remblokken
Kettingen
Vrijloopnaven
Handvatten
Rubberen bewegende delen
Schakelaars, remkabels en behuizingen
Spaken
Tandwielen
Schroefdraadbevestigingen/bouten
Gereedschap
Aandrijftandwielen

Uitsluitingen van de garantie

De garantie is niet van toepassing op schade die het gevolg is van:

Onjuiste montage of installatie.
Ongevallen, nalatigheid, ondeskundige reparaties, slecht onderhoud, of abnormaal, overmatig of onjuist gebruik.
Corrosie.
Onjuiste wijzigingen of installatie van onderdelen, componenten of accessoires die niet oorspronkelijk zijn ontworpen voor of compatibel zijn met ECORUSH-producten.
Niet onderhouden of servicen van de fiets volgens de schriftelijke instructies die bij het product zijn gevoegd.
Diefstal: Helaas valt diefstal van een fiets niet onder de garantie. Wij raden u aan om bij ontvangst het frame- en serienummer van uw fiets te noteren en een verzekering te overwegen voor extra bescherming.

Garantieprocedure

Om een garantieclaim in te dienen, neemt u contact op met het ECORUSH klantenserviceteam via support@ecorush.eu.

Voeg in uw e-mail het volgende toe:

Foto's of video's van het beschadigde product om te helpen bij de beoordeling van uw claim.
Bestelnummer, dat moet beginnen met ECOEU. Zorg ervoor dat het ordernummer duidelijk wordt vermeld in de onderwerpregel van de e-mail om het proces te versnellen.