Beleid voor terugbetalingen en retouren

Bij ECORUSH willen we dat u tevreden bent met uw aankoop. Dit beleid beschrijft onze retour- en terugbetalingsprocedures.

Niets in dit beleid beperkt of sluit verplichte consumentenrechten uit die van toepassing zijn volgens de toepasselijke wetgeving.

1. Wettelijke Consumentenrechten

Klanten in de Europese Unie hebben over het algemeen een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen voor in aanmerking komende online aankopen, onder voorbehoud van toepasselijke wettelijke uitzonderingen.

Klanten in het Verenigd Koninkrijk hebben over het algemeen een annuleringsperiode van 14 dagen voor in aanmerking komende online aankopen.

De toepasselijke periode begint over het algemeen wanneer de klant de goederen ontvangt. Om een wettelijk herroepings- of annuleringsrecht uit te oefenen, kunt u contact opnemen met support@ecorush.eu binnen de toepasselijke periode.

Klanten zijn over het algemeen verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van goederen bij het uitoefenen van een wettelijk herroepings- of annuleringsrecht, tenzij de toepasselijke wetgeving anders voorschrijft. Indien wettelijk toegestaan, kunnen klanten ook verantwoordelijk zijn voor waardevermindering als gevolg van het omgaan met het product verder dan redelijkerwijs noodzakelijk is om het te inspecteren.

2. Vrijwillig Retourbeleid van 30 Dagen

Naast de wettelijke consumentenrechten biedt ECORUSH een vrijwillig retourbeleid van 30 dagen.

U kunt een retour aanvragen binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling door contact op te nemen met support@ecorush.eu.

Voor vrijwillige retouren moeten producten ongebruikt zijn, in hun originele staat en verpakking, en alle originele accessoires bevatten, zoals opladers, sleutels en hardware.

Dit vrijwillige beleid heeft geen invloed op uw wettelijke rechten met betrekking tot defecte, ondeugdelijke of niet-conforme producten.

3. Retourzending en Kosten

Consumentenredenen

Voor retouren om consumentenredenen, zoals een verandering van gedachten:

• De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
• Voor een nieuwe en ongebruikte fiets wordt een herbevoorradingsvergoeding van €200 per fiets in mindering gebracht op de terugbetaling.
• Voor een gebruikte fiets wordt een herbevoorradingsvergoeding van €200 per fiets in mindering gebracht, en een geschatte afschrijvingsbedrag van 20% op basis van de staat en het gebruik van de fiets kan ook in mindering worden gebracht, indien van toepassing.
• Voor retourzendingen van accessoires zijn de oorspronkelijke verzendkosten van €7 niet-terugvorderbaar, indien van toepassing.

Eventuele inhoudingen met betrekking tot wettelijke consumentenrechten worden alleen toegepast voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving.

Fout van ECORUSH

Indien de retour te wijten is aan onze fout, zoals het ontvangen van een verkeerd of beschadigd product, draagt ECORUSH de toepasselijke retourverzendkosten.

We brengen geen aparte herbevoorradingsvergoeding in rekening.

4. Kwaliteitsproblemen

• Binnen 14 dagen: Voor bevestigde kwaliteitsproblemen kunnen klanten in aanmerking komen voor een volledige terugbetaling, vervanging, reparatie of vervangende onderdelen, afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving.
• 14–30 dagen: Voor bevestigde kwaliteitsproblemen kunt u contact met ons opnemen voor retourinstructies. Defecte of ontbrekende onderdelen kunnen kosteloos worden vervangen, indien van toepassing.
• Na 30 dagen: Garantieservice wordt geleverd in overeenstemming met ons Garantiebeleid en de toepasselijke consumentenbeschermingswetten.

Als een product beschadigd aankomt, neem dan onmiddellijk contact met ons op en stuur foto's of video's mee. Indien het probleem toe te schrijven is aan ECORUSH of het verzendproces waarvoor wij verantwoordelijk zijn, zullen wij een passende oplossing bieden en de toepasselijke retourverzendkosten dekken.

5. Retourproces

1. Contact opnemen: E-mail support@ecorush.eu voordat u uw product retourneert.
2. Instructies ontvangen: Stuur het product niet naar het retouradres zonder retourinstructies van ons klantenserviceteam te hebben ontvangen.
3. Bewijs leveren: Voor beschadigde, defecte of verkeerde producten kunnen foto's of video's vereist zijn.
4. Product retourneren: Volg de retourinstructies die ons klantenserviceteam u heeft gegeven.
5. Inspectie & terugbetaling: Retourneerde producten worden normaal gesproken binnen 10–15 werkdagen geïnspecteerd. In aanmerking komende terugbetalingen worden normaal gesproken binnen 5 werkdagen na de e-mail met de terugbetalingsmelding verwerkt.

6. EU Retouradres

YTD-ecorush.eu
Pirnaer Str. 20
90411 Nürnberg
Duitsland

Stuur geen retourzending zonder eerst retourinstructies te hebben ontvangen van de klantenservice van ECORUSH.

7. Niet-terugbetaalbare Artikelen

De volgende artikelen zijn over het algemeen niet-terugbetaalbaar onder ons vrijwillige retourbeleid:

• Producten gekocht bij onbevoegde dealers of personen
• Producten beschadigd door verkeerd gebruik door de klant, onjuiste installatie, ongeval of andere aan de klant toe te schrijven oorzaken
• Cadeaubonnen
• Verzekeringen
• Niet-fysieke producten

Deze uitsluitingen hebben geen invloed op verplichte consumentenrechten, indien van toepassing.

8. Contact met ons opnemen

E-mail: support@ecorush.eu
Telefoon: +852 9322 5387

Bereik: Dit beleid is van toepassing op producten die rechtstreeks zijn gekocht via de officiële ECORUSH-website (ecorush.eu). Producten die via andere verkoopkanalen zijn gekocht, zijn onderworpen aan het toepasselijke beleid van die kanalen.