Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei ECORUSH möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Diese Richtlinie erläutert unsere Verfahren für Rückgaben und Erstattungen.

Nichts in dieser Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte ein oder schließt diese aus, die nach geltendem Recht Anwendung finden.

1. Gesetzliche Verbraucherrechte

Kunden in der Europäischen Union haben bei berechtigten Onlinekäufen grundsätzlich ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht, vorbehaltlich der gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen.

Kunden im Vereinigten Königreich haben bei berechtigten Onlinekäufen grundsätzlich eine 14-tägige Widerrufsfrist.

Die jeweilige Frist beginnt grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware. Um Ihr gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der geltenden Frist unter support@ecorush.eu.

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts tragen Kunden grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt. Soweit gesetzlich zulässig, können Kunden außerdem für einen Wertverlust der Ware verantwortlich sein, der auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinausgeht.

2. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht

Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten gewährt ECORUSH ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht.

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen, indem Sie uns unter support@ecorush.eu kontaktieren.

Im Rahmen dieses freiwilligen Rückgaberechts müssen die Produkte unbenutzt, in ihrem Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Sämtliches Originalzubehör, wie Ladegeräte, Schlüssel und Montagematerial, muss ebenfalls enthalten sein.

Diese freiwillige Rückgaberegelung berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf mangelhafte, fehlerhafte oder nicht vertragsgemäße Produkte.

3. Rücksendekosten und Gebühren

Rückgaben aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise bei einer Meinungsänderung, gelten folgende Bedingungen:

• Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

• Bei einem neuen und unbenutzten Fahrrad wird eine Bearbeitungsgebühr für die Wiedereinlagerung in Höhe von 200 € pro Fahrrad vom Erstattungsbetrag abgezogen.

• Bei einem benutzten Fahrrad wird eine Bearbeitungsgebühr für die Wiedereinlagerung in Höhe von 200 € pro Fahrrad abgezogen. Zusätzlich kann gegebenenfalls ein Wertverlust von ungefähr 20 % berücksichtigt werden, abhängig vom Zustand und der Nutzung des Fahrrads.

• Bei Zubehör-Rücksendungen sind die ursprünglichen Versandkosten in Höhe von 7 € gegebenenfalls nicht erstattungsfähig.

Abzüge im Zusammenhang mit der Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte werden nur vorgenommen, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Rückgaben aufgrund eines Fehlers von ECORUSH

Wenn die Rückgabe auf einen von ECORUSH zu vertretenden Fehler zurückzuführen ist, beispielsweise wenn Sie ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalten haben, übernimmt ECORUSH die anfallenden Rücksendekosten.

Es wird keine gesonderte Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.

4. Qualitätsmängel

• Innerhalb von 14 Tagen: Bei bestätigten Qualitätsmängeln können Kunden je nach Einzelfall und geltendem Recht Anspruch auf eine vollständige Erstattung, einen Ersatz, eine Reparatur oder Ersatzteile haben.

• Zwischen 14 und 30 Tagen: Bei bestätigten Qualitätsmängeln kontaktieren Sie uns bitte, um Rücksendeanweisungen zu erhalten. Defekte oder fehlende Teile können gegebenenfalls kostenlos ersetzt werden.

• Nach 30 Tagen: Garantieleistungen werden gemäß unserer Garantierichtlinie und den geltenden Verbraucherschutzgesetzen erbracht.

Wenn ein Produkt beschädigt bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und senden Sie uns Fotos oder Videos des Schadens. Wenn das Problem auf ECORUSH oder auf einen von uns zu verantwortenden Versandvorgang zurückzuführen ist, bieten wir eine angemessene Lösung an und übernehmen die anfallenden Rücksendekosten.

5. Rückgabeprozess

1. Kontaktaufnahme: Schreiben Sie vor der Rücksendung Ihres Produkts eine E-Mail an support@ecorush.eu.

2. Rücksendeanweisungen erhalten: Senden Sie das Produkt nicht an eine Rücksendeadresse, bevor Sie die entsprechenden Anweisungen von unserem Kundenservice erhalten haben.

3. Nachweise bereitstellen: Bei beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Produkten können Fotos oder Videos erforderlich sein.

4. Produkt zurücksenden: Befolgen Sie die Rücksendeanweisungen unseres Kundenservice.

5. Prüfung und Erstattung: Zurückgesendete Produkte werden normalerweise innerhalb von 10–15 Werktagen geprüft. Berechtigte Erstattungen werden normalerweise innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Erstattungsbestätigungs-E-Mail bearbeitet.

6. Rücksendeadresse innerhalb der EU

YTD-ecorush.eu
Pirnaer Str. 20
90411 Nürnberg
Deutschland

Bitte senden Sie keine Rücksendung ab, bevor Sie die Rücksendeanweisungen unseres ECORUSH-Kundenservice erhalten haben.

7. Von der Erstattung ausgeschlossene Artikel

Im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts sind die folgenden Artikel grundsätzlich von einer Erstattung ausgeschlossen:

• Produkte, die bei nicht autorisierten Händlern oder Privatpersonen gekauft wurden

• Produkte, die durch unsachgemäße Verwendung, fehlerhafte Montage, Unfälle oder andere vom Kunden zu vertretende Ursachen beschädigt wurden

• Geschenkkarten

• Versicherungen

• Nicht-physische Produkte

Diese Ausschlüsse berühren nicht die zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte, soweit diese Anwendung finden.

8. Kontakt

E-Mail: support@ecorush.eu
Telefon: +852 9322 5387

Geltungsbereich: Diese Richtlinie gilt für Produkte, die direkt über die offizielle ECORUSH-Website ecorush.eu gekauft wurden. Für Produkte, die über andere Vertriebskanäle erworben wurden, gelten die jeweiligen Richtlinien dieser Vertriebskanäle.