Rückerstattungs- & Rückgaberichtlinien

Bei ECORUSH möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Diese Richtlinie erläutert unsere Verfahren für Rückgabe und Rückerstattung.

Nichts in dieser Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte, die nach geltendem Recht bestehen, ein oder schließt sie aus.

1. Gesetzliche Verbraucherrechte

Kunden in der Europäischen Union haben in der Regel ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht für berechtigte Online-Einkäufe, vorbehaltlich anwendbarer gesetzlicher Ausnahmen.

Kunden im Vereinigten Königreich haben in der Regel eine 14-tägige Widerrufsfrist für berechtigte Online-Einkäufe.

Die anwendbare Frist beginnt in der Regel, wenn der Kunde die Ware erhält. Um ein gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie bitte support@ecorush.eu innerhalb der anwendbaren Frist.

Kunden tragen in der Regel die unmittelbaren Kosten der Rücksendung von Waren bei Ausübung eines gesetzlichen Widerrufs- oder Rücktrittsrechts, es sei denn, das anwendbare Recht schreibt etwas anderes vor. Sofern gesetzlich zulässig, können Kunden auch für eine Wertminderung haftbar sein, die sich aus einem Umgang mit dem Produkt ergibt, der über das zur Prüfung des Produkts Notwendige hinausgeht.

2. 30-Tägiges Freiwilliges Rückgaberecht

Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bietet ECORUSH ein 30-tägiges freiwilliges Rückgaberecht.

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen, indem Sie support@ecorush.eu kontaktieren.

Für freiwillige Rücksendungen sollten die Produkte unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein und sämtliches Originalzubehör, wie Ladegeräte, Schlüssel und Hardware, enthalten.

Diese freiwillige Richtlinie berührt Ihre gesetzlichen Rechte bezüglich mangelhafter, fehlerhafter oder nicht konformer Produkte nicht.

3. Rücksendung & Gebühren

Kundenbezogene Gründe

Für Rücksendungen aus kundenbezogenen Gründen, wie z.B. Meinungsänderung:

• Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand.
• Für ein neues und unbenutztes Fahrrad wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 200 € pro Fahrrad vom Erstattungsbetrag abgezogen.
• Für ein gebrauchtes Fahrrad wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 200 € pro Fahrrad abgezogen, und eine ungefähre Wertminderung von 20 % basierend auf dem Zustand und der Nutzung des Fahrrads kann gegebenenfalls ebenfalls abgezogen werden.
• Bei Rücksendungen von Zubehör sind die ursprünglichen Versandkosten von 7 € gegebenenfalls nicht erstattungsfähig.

Alle Abzüge im Zusammenhang mit gesetzlichen Verbraucherrechten werden nur in dem Maße angewendet, wie es das geltende Recht zulässt.

Verschulden von ECORUSH

Wenn die Rücksendung auf unser Verschulden zurückzuführen ist, z. B. wenn Sie ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalten haben, übernimmt ECORUSH die anfallenden Rücksendekosten.

Wir erheben keine separate Wiedereinlagerungsgebühr.

4. Qualitätsprobleme

• Innerhalb von 14 Tagen: Bei bestätigten Qualitätsproblemen können Kunden je nach den Umständen und dem anwendbaren Recht Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, einen Ersatz, eine Reparatur oder Ersatzteile haben.
• 14–30 Tage: Bei bestätigten Qualitätsproblemen kontaktieren Sie uns bitte für Rücksendeanweisungen. Defekte oder fehlende Teile können gegebenenfalls kostenlos ersetzt werden.
• Nach 30 Tagen: Der Garantieservice wird gemäß unserer Garantiebestimmungen und den geltenden Verbraucherschutzgesetzen erbracht.

Sollte ein Produkt beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und stellen Sie Fotos oder Videos zur Verfügung. Wenn das Problem auf ECORUSH oder den Versandprozess, für den wir verantwortlich sind, zurückzuführen ist, werden wir eine geeignete Abhilfe schaffen und die anfallenden Rücksendekosten übernehmen.

5. Rücksendeprozess

1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an support@ecorush.eu, bevor Sie Ihr Produkt zurücksenden.
2. Anweisungen erhalten: Senden Sie das Produkt nicht an die Rücksendeadresse, ohne zuvor Rücksendeanweisungen von unserem Kundenservice-Team erhalten zu haben.
3. Nachweise erbringen: Bei beschädigten, defekten oder falschen Produkten können Fotos oder Videos erforderlich sein.
4. Produkt zurücksenden: Befolgen Sie die Rücksendeanweisungen, die Ihnen von unserem Kundenservice-Team gegeben wurden.
5. Prüfung & Rückerstattung: Zurückgesendete Produkte werden normalerweise innerhalb von 10–15 Werktagen geprüft. Berechtigte Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Rückerstattungsbenachrichtigung per E-Mail bearbeitet.

6. EU-Rücksendeadresse

YTD-ecorush.eu
Pirnaer Str. 20
90411 Nürnberg
Deutschland

Bitte senden Sie keine Rücksendung, ohne zuvor Rücksendeanweisungen vom ECORUSH Kundenservice erhalten zu haben.

7. Nicht erstattungsfähige Artikel

Die folgenden Artikel sind im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts in der Regel nicht erstattungsfähig:

• Produkte, die von nicht autorisierten Händlern oder Privatpersonen gekauft wurden
• Produkte, die durch unsachgemäßen Gebrauch, falsche Installation, Unfall oder andere kundenbedingte Ursachen beschädigt wurden
• Geschenkkarten
• Versicherungen
• Nicht-physische Produkte

Diese Ausschlüsse berühren nicht zwingende Verbraucherrechte, wo diese anwendbar sind.

8. Kontaktieren Sie uns

E-Mail: support@ecorush.eu
Telefon: +852 9322 5387

Geltungsbereich: Diese Richtlinie gilt für Produkte, die direkt über die offizielle ECORUSH-Website (ecorush.eu) gekauft wurden. Produkte, die über andere Vertriebskanäle gekauft wurden, unterliegen den geltenden Richtlinien dieser Kanäle.